当事務所では、事件が終了した際にお客様にアンケート用紙を郵送し、自由に書ける状態の下でアンケートをお願いしております。アンケート回収率については半分未満ですが、有益な情報を提供していただいております。毎月行う事務所ミーティングにおいて、よかったアンケートについてはどこが良かったのか、悪かったアンケートについてはどの点を是正したらよかったのかを逐一検討しております。
アンケートにご協力いただきましたお客様につきましては、誠にありがとうございました。
なお、初回の相談にお越しいただいたお客様にもアンケートのご記入をお願いしており、匿名での掲載に同意をいただけたお客様について、内容を掲載させていただいております。併せて下記のリンクよりご覧ください。
お客様のお声（相談をされた際のお声）
アンケート（事件終了）
S様（R6.10.23）交通事故分野のお客様 NEW
メールなど迅速なご対応していただき、大変助かりました。
2年程時間は掛かりましたが、事前にメールなどで情報共有が出来ていた為、安心して山本先生にお任せする事が出来たと思います。
長きにわたり大変お世話になりました。お願いする事が無い方が良いのですが今後、何かお世話になるようでしたら是非山本先生にお願いしたいと思っております。
T様（R6.8.22）交通事故分野のお客様
分からない事も丁寧に対応してくれた。
思ったよりも時間がかかった。
Y様（R6.8.20）離婚分野のお客様
大変満足に近い満足です。（初めてなので基準がどの様な物か分かりませんし）
大変満足に近い満足です。私としてはとても早くして下さったと思っております。
K様（R6.8.12）交通事故分野のお客様
長期になりましたが手を抜かず対応して頂いたと思っています。
（事件終了までの処置時間について）特別急いでいた訳ではなかったので。
T様（R6.7.14）交通事故分野のお客様
時間が掛かるのは覚悟していたが、返送しなければならない書類を送ってくる時や、入金（処理が済んで）してくるときは連絡してもらえたら尚、良かった。（状況が変化した時には連絡が欲しかった）
それ以外は、女性の立場、被害者の立場になってくれていたと思う。うれしいです。
（事件終了までの処理時間について）通常がわからないので、普通にしました。
予定は無いのですが、何かあったらお願いしたいと思います。
I様（R6.7.5）交通事故分野のお客様
丁寧に対応して頂きました。説明も判りやすかったです。大変お世話になりました。ありがとうございました。
K様（R6.5.25）交通事故分野のお客様
適切なタイミングで分かりやすく説明して下さり圧倒的な知識の差があるもののそれを感じさせず判断に迷う場面もありましたが決断を急がせず依頼人が主体であるという姿勢でサポートして下さいました。
事故のストレスを抱え初めて法律事務所を利用することになり緊張している者に全くストレスを感じさせない対応で感心しました。
最初にどちらに依頼すれば良いか探していた時にホームぺージでの解説が詳しくて決め手となりました。
M様（R6.5.15）交通事故分野のお客様
自分が考えていたよりもはるかに多くの賠償金を受けとることができた（ため）。分からないことも親切に教え、対応してくれた（ため）。
K様（R6.5.7）交通事故分野のお客様
交通事故では初めての事だったので不安だったのですが、先生のお言葉に勇気づけられました。
（「事件終了までの処理時間」について）初めてのことなので…判断ができませんでした。
大変お世話になりました。ありがとうございました。
I様（R6.3.30）交通事故分野のお客様
親切で丁寧な対応。スムーズで迅速だと思いました。
K様（R6.3.11）交通事故分野のお客様
保険会社からの慰謝料提示額は45万2291円だったが弁護士介入により、72万1672円に増額された。
H様（R6.2.13）交通事故分野のお客様
その都度希望を確認しながら相談に乗ってくれた（ため）。
最初の相談時にある程度の終了時期を伝えてくれた（ため）。
Y様（R5.12.30）交通事故分野のお客様
こちらの気持ちに寄りそい話を聞いてもらい、納得がいく終わらせ方をしていただいた。
約2年解決するまでにかかったが、満足いく結果だった。
Y様（R5.12.22）交通事故分野のお客様
事故後、何も補償されないのではないかと強い不安を抱えている中、山本先生が私達の話をしっかり聞いて下さり、とても安心してご依頼することができました。交通事故紛争処理センターに示談斡旋の申し立てにも、ご尽力して下さり誠にありがとうございました。
事故発生当初から、味方だと思っていた私側の保険会社対応に不満が強く、どちらに過失があるのかと調査結果にも時間がかかっていました。通院中の生活も精一杯で、子供も小さく、負担もかかっていたので、山本先生に色々と対応して頂きました。安心して、お願いすることができ、充分な慰謝料を受け取ることができました。
T様（R5.10.12）破産分野のお客様
法律相談の時に、二人の弁護士の方から受任を拒否された状況でしたが、山本先生は親身になって私の話を聞いて下さり、受任をして頂けました。
破産手続き中に不明な点があれば、丁寧にご説明頂けました。
9月に受任して頂き、約1年1ヶ月後に終結しました。
2回目の自己破産でしたので、妥当だと思います。
M様（R5.10.7）離婚分野のお客様
伊藤先生には、相手方と離婚が成立するまで、私の悩みに丁寧に相談にのってくださり、精神的な苦労も大変助けられました。相手方と調停で離婚ができ、財産分与と年金分割のお話し合いが上手くいって、本当に良かったです。
先生についていただいて一年、いろいろな問題に対して早い対応をしていただきました。不安の中での明確なご判断とご対応には感謝の気持ちでいっぱいです。
M様（R5.6.29）交通事故分野のお客様
すごく親身になってアドバイスをして下さった。メールでやりとりができたのですごく便利でした。
（『事件終了までの処理時間』について）事前に目安を教えて下さっていたのでこのくらいかと思っていた。
N様（R5.8.31）慰謝料請求・回収のお客様
いつでも話を聞いてくれる。
弁護士としての見解、人としての意見、色々な観点から話をしてくれる。
依頼者の心情に寄り添った言葉をかけてくれる。
A様（R5.8.22）交通事故分野のお客様
大きな交通事故で大変不安の中、長い時間がかかるのは承知しておりました。それに対してきちんと最後までていねいに対応して頂いて安堵しております。ありがとうございました。
T様（R5.7.3）相続分野のお客様
親身になって対応して頂いて大変心強かったです。
もっと時間がかかるかと思ったのですが、予想以上に早く終わり助かりました。
S様（R5.6.21）養育費減額でご依頼のお客様
（『担当弁護士の対応』について『大変満足』の理由として）対応がすごく丁寧で親身になってくれたから。
裁判は時間がかかるのを知っていて案の定、時間がかかってしまったが、事件終了まで対応してくれて嬉しかった。又、何かあった時にすぐに連絡をくれたのでよかった。
I様（R5.6.12）交通事故分野のお客様
（『担当弁護士の対応』について『大変満足』の理由として）分かりやすい説明をしてくれ、私自身納得のいく示談ができたから。
（事件処理までの時間について『満足』の理由として）納得のいく示談ができたから。
この度はありがとうございました。
また、もし何かあった際は宜しくお願いします。
K様（R5.5.24）交通事故分野のお客様
私、依頼主の事なのにいっしょうけんめいに動いてくれました。まかせても安心な、自信のある方で良かったです。
2年かかりましたが、特に問題もなく解決して頂きました。
Y様（R5.5.22）交通事故分野のお客様
岡島様は賢い人です。印象があります。1回だけ、一緒に整形外科医院に行ってきました。そこでも弁護士が説明して具体的に成果を導きました。やっぱり努力している証拠思いました。ありがとうございました。
たくさんの資料とか大変満足です。
Y様（R5.5.7）交通事故分野のお客様
（「担当弁護士の対応」について『大変満足』との理由について）全てスムーズに進んだので。
（「事件終了までの処理時間」について『大変満足』との理由について）特に問題もなく進んだので。
Y様（R5.5.5）過払い請求事件のお客様
（「担当弁護士の対応」について『大変満足』と回答した理由について）思ったより返金が多かったから。
H様（R5.5.1）個人再生事件のお客様
素人の私にも分かりやすく説明していただき、毎回の訪問時の対応も優しくて話しやすかったです。
S様（R5.5.1）その他民事事件（欠陥住宅）のお客様
私の意をくみながらも、私が損をしないように考えアドバイスもいただけました。確認と連絡を必ずいただけました。
H様（R5.4.11）交通事故分野のお客様
丁寧に対応して頂きました。
Y様（R5.2.24）交通事故分野のお客様
相手に過失があるにも関わらず、話が進まず困っていました。しっかり慰謝料も払ってもらえて示談になりました。とても感謝しています。
K様（R5.2.12）交通事故分野のお客様
親切な対応、親身。家庭の事情等把握してくださり慰謝料が増額。ありがとうございました。
T様（R5.1.24）交通事故分野のお客様
最初から弁護士入れておけば、休業扱いせずにいれたとは…。知識不足でした。多額を初め伺っていたので、減額しましたが、少しでもとがんばって下さり有難うございました。
U様（R4.12.25）相続分野のお客様
こちらの要望をすべて聞いた上で、出来る事、出来ない事を丁寧に教えて頂きました。とても気さくで親身に聞いて下さるので、こちらも安心して相談できました。弱い立場の人に寄りそってくださる先生だと感じました。
N様（R4.12.19）交通事故分野のお客様
素人にもわかりやすくやさしい対応をしていただきました。
安心して任せることができました。
K様（R4.12.18）交通事故分野のお客様
過失割合 保険会社提示70：30から85：15が認められました
後遺障害 14等級6号（75万円）から12等級13号（224万円）が認められました
慰謝料・逸失利益 保険会社提示 437万円から570万円に増額されました
保険会社が主張を通し続けたため長期化していましたが紛争センターでの最終日に円満解決して頂きました
K様（R4.11.27）交通事故分野のお客様
山本弁護士は一生懸命頑張ってくれました。とても満足しています。ありがとうございました。
U様（R4.11.19）交通事故分野のお客様
（担当弁護士の対応について）相談などに乗ってくれた。
（事件終了までの処理時間について）少し遅かったと感じた。
T様（R4.11.9）交通事故分野のお客様
今回、初めて弁護士殿に依頼したため、他の方の対応がどの程度か分からない。そのため、今回のケースが普通だったとして、今後お願いした際の基準としたいと考えます。基本的に良い対応をしていただけたと感じております。
（事件終了までの処理時間について）相手の対応によるところが大きいと思いますが、終了までに時間がかかったように思います。時間がかかった分、メリットの大きい結果であれば良かったのですが、相手側にもメリットが生じてしまったのが残念でした。自分の得たメリットについては満足しています。
基本的に良い対応をしていただけたと思いますので、また困った事があれば依頼したいと思います。
S様（R4.11.1）損害賠償請求（民事）分野のお客様
今回の件で相談にうかがった時から、伊藤先生は親身に話を聞いて下さり、また、その状況において最善の内容で示談をまとめて下さったと思っています。ありがとうございました。相手方とのやり取りもあったのですが、早く終了となり安心できました。
Y様（R4.11.5）交通事故分野のお客様
弁護士介入により、後遺障害・慰謝料請求がいくらになるか等細かく説明して頂けた。進捗状況をメールでその都度連絡して頂けるなど、安心していられた。示談金が保険会社提示額より100万円以上増額された。
H様（R4.10.6）相続分野のお客様
迅速丁寧な対応で安心してお任せできた。
M様（R4.9.12）交通事故分野のお客様
丁寧にわかりやすく説明して頂き、安心してすべてお任せすることができました。後遺障害が認定されましたが、（弁護士に）お願いをしていなければ認定されることもなく、相手方保険会社の言いなりに終わっていたと思います。
K様（R4.8.30）離婚分野のお客様
このような経験は初めてで色々と戸惑いましたが、伊藤弁護士は歳が近いこともあり親しみやすく安心して依頼ができました。
とても感謝しています！！
K様（2022.6.23）交通事故分野のお客様
最終的に示談額が増加したため大変満足。メールでのやり取りが、時間の制約を受け難く良かった。
H様（2022.5.1）交通事故分野のお客様
進展のたびに迅速に報告を頂けた。こちらの疑問、質問に丁寧な回答を頂けた。
弁護士先生と事務員の方で情報共有がなされていないことがあり、先生と事務員の方から、同じ問い合わせや報告が二重に来ることが複数回あった。
K様（2022.4.26）交通事故分野のお客様
TELだけでなく書面で送って下さり親切でした。
後遺障害異議申し立ての方法がある事を教えて下さり、手続きして下さった事に感謝しております。
相手の保険会社の担当が威圧的でTELにも出たくなくなっていたので、ネットで調べてこちらの法律事務所にTELしました。初めてで不安でしたが、すべておまかせで解決して下さり感謝しております。ありがとうございました。
K様（2022.4.14）民事事件分野のお客様
（弁護士の対応、事件終了までの処理時間について）今回も山本先生が素早く対応してくれた事です。山本先生のおかげでより早く出来た事です。（担当事務について）いつも対応がよくていねいに色々と説明してくれる事です。
O様（2022.4.11）交通事故分野のお客様
伊藤先生、親身になって話しを聞いて下さり救われました。（担当事務について）口調が丁寧で「～ということでよろしいでしょうか？」と内容をすぐにまとめて下さる所がすごいなぁ～といつも感心していました。
T様（2022.4.6） 民事事件分野のお客様
過去から今後の生活までを考え、親身にご相談に乗って頂くことが出来ました。誠にありがとうございました。
手間のみ係る案件にも拘わらず、粘り強く交渉して頂けたと感謝しております。
S様（2022.3.10） 交通事故分野のお客様
大変丁寧な対応をしていただいたと思います。感謝しております。
長期にわたる対応でしたので私自身も大分心身共に疲れていました。もう早く終了させたいとも思っていました。
I様（2022.2.16） 交通事故分野のお客様
初めての経験で不安でしたが丁寧な対応をして頂き、大変満足でした。
弁護士事務所は、敷居が高い所だと思っていましたが、そんな不安を事務員の方が払拭してくれ安心できました。
Y様（2022.2.15） 交通事故分野のお客様
相談した内容におきまして、正確に把握していただき、その後の事故対応におきましても、的確に、そして丁寧にすすめて頂き、大変助かりました。
今後も、弱い立場の被害者によりそう法律事務所として、更に成長して頂けたらと思います。
20代 男性（2022.2.9） 破産分野のお客様
困ったことがあると何度もメールで質問してしまいましたが、いつも丁寧に返信していただいて助かりました。（2022.2.9）
T様（2022.1.5） 交通事故分野のお客様
こちらの希望通りとはいきませんでしたが、精一杯の努力をして頂き感謝しております。ありがとうございました。
A様（2021.12.8） 交通事故分野のお客様
医師の対応に疑問を感じていて先生に相談をしたら親身に話を聞いてくださり的確なアドバイスをいただきました。後遺障害も異議申し立てをしましょうとおっしゃってくださり無事に認定されることができました。本当に長い間ありがとうございました！！
I様（2021.12.7） 相続分野のお客様
大変な相続に向き合って下さり応対も一つもいやな感じでなくありがたかったです。
T様：とてもていねいに対応してくださり個人的相談も真剣に聞いてくれました。こちらの気持ちになってくれたのでまた何かあった時には相談をしたいと思います。（2021.10.22)
離婚
H様：迅速、丁寧に対応して頂いた。自分が考えていたよりも早く解決できた。（2021.8.30）
婚約破棄に関する交渉事件
O様：メールでそのつど連絡していただき、わからない事は電話すればすぐ説明して頂きました。（2021.7.29）
交通事故
A様：とても親身になって対応していただき、分かりやすく説明してくださいました。（2021.7.26）
破産
Y様：私の交通事故におけるしびれと痛みに対して前向きに対応して頂き感謝しています。（2021.7.26）
交通事故
A様：山本先生に担当して頂き本当によかったです。ありがとうございました。（2021.7.22）
破産
S様：最初から最初まで丁寧な対応をして頂けました。時間は掛かりましたが結果的に満足しております。（2021.7.11）
交通事故
W様：こちらの気持ちも理解下さり、最終的に慰謝料も増額されました。（2021.7.9）
交通事故
O様：いつも親切に対応して頂いた。思っていたより時間を要した。（2021.7.9）
交通事故
T様：膠着状態になってしまった中、お話を進めて頂き、大変有難く思っております。（2021.7.8）
交通事故
T様：どのような質問にもていねいに答えてくれた、訴訟に必要なものを的確に指示してくれた、最終的に期待以上の結果を出してくれた。（2021.6.20）
交通事故
M様：対応の流れから丁寧に説明して頂き、保険会社からの提示額から約20万円増額となった。（2021.6.11）
交通事故
Y様：丁寧でわかりやすく、不利な事もしっかりと教えてもらえた。（2021.6.14）
交通事故
T様：最初から時間はかかると聞いておりました。ねばり強く対応していただき満足しております。（2021.6.3）
交通事故
H様：的確な指示によりスムーズに進行された事が良かった。（2021.5.31）
破産
A様：疑問点があった場合など迅速に対応して頂きました。電話対応がとても丁寧で親しみを持てました。（2021.5.28）
交通事故
K様：いつも丁寧に対応してくださり、安心して相談できました。最後まで丁寧にお付き合いいただきありがとうございました。（2021.5.20）
離婚
S様：分かりやすく説明してくれて不安が消えました。（2021.5.14）
交通事故
K様：コロナの影響もあり、なかなか対面でのやりとりが少なくなり、不安や疑問があった。（2021.5.7）
債務整理
S様：岡島所長の適切な対応、大変感謝致します。（2021.4.30）
その他民事事件（相続放棄取消）
O様：先生のお力の大きさ、実感致しました。（2021.4.28）
その他民事事件（相続放棄取消）
N様：判例、先例に精通しており安心して依頼できました。（2021.4.28）
その他民事事件（相続放棄取消）
G様：御社の先生は、こちらの話を丁寧に聞いて下さり、いつも冷静に、納得のいく説明をして下さいました。（2021.4.9）
金銭トラブル
H様：親切に状況の確認をしてくれました。大変お世話になりました。（2021.4.2）
交通事故
S様：自分ではとても保険会社と交渉できなかったと思うから（大変満足）。（2021.3.25）
交通事故
S様：大変丁寧でわかりやすい対応に感謝しました。コロナ禍の為時間がかかったと思う。（2021.3.8）
交通事故
N様：丁寧に対応して下さった。ただ、最終的な相手方の保険会社との交渉でもうちょっと押してほしかった。（2021.2.25）
交通事故
T様：説明が明瞭で不安が取り除かれた。（2021.2.18）
交通事故
T様：分かりやすい説明で、途中の経過、状況連絡を適切にしてくれた。（2021.2.16）
交通事故
S様：こちらの身になって考えて頂き、真剣に向き合ってくれているように感じた。（2021.2.6）
交通事故
N様：事故に対する理解と立証能力が高いレベルにあると判断した為（大変満足）。（2021.1.24）
交通事故
K様：最後まで粘り強く相手保険会社さんとかけあって下さいました。（2021.1.9）
交通事故
岡島法律事務所
